Afyonkarahisar'da dijital eğitim uygulamasına üye olan bir vatandaş, abonelik koşullarının eksik anlatılması ve cayma hakkı tanınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadı. İlkokul 3. sınıfa giden çocuğunun eğitimi için Türk Telekom üzerinden Hızlıgo Hızlı Okuma platformuna kayıt yaptıran vatandaş, sözleşmenin ayrıntılarını sonradan öğrenince duruma tepki gösterdi.
İnternet Faturasına Yansıtılan Yıllık Bedel
Başvuru sırasında ödemenin kredi kartı üzerinden aylık periyotlarla çekileceğini düşündüğünü dile getiren Afyonkarahisarlı abone, yapılan işlemin ardından doğrudan bir yıllık taahhüt oluşturulduğunu ve toplam ücretin ev interneti faturasına ekleneceğini öğrendi. Satış esnasında bu ayrıntıların kendisine açıkça aktarılmadığını belirten tüketici, sistemin işleyişi hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığını savundu.
Cayma Hakkı Talebine Olumsuz Yanıt
Uygulama içeriklerini açıp incelediğinde sistemin ilkokul çağındaki oğlunun seviyesine uygun olmadığını gören veli, zaman kaybetmeden aboneliğin iptali için müşteri hizmetlerine başvurdu. Ancak yetkililer, sistem üzerinde herhangi bir cayma hakkı bulunmadığını ve iptal edilse dahi bir yıllık toplam kullanım bedelinin faturadan tahsil edileceğini iletti.
Tüketicilere Sözleşme Uyarısı
Karşılaştığı bu tablo karşısında Türk Telekom yetkililerine çağrıda bulunan vatandaş, satış ve pazarlama temsilcilerinin abonelik şartlarını eksiksiz anlatacak şekilde eğitilmesi gerektiğini ifade etti. Benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi gerektiğini vurgulayan mağdur abone, Afyonkarahisar'daki diğer tüketicilerin de sözlü ifadelere güvenmek yerine onay verdikleri sözleşme maddelerini tek tek okumaları gerektiğini dile getirdi.